Вопросы и ответы
То, о чём спрашивают чаще всего: заказ, оплата, доставка, тара и сама вода.
Заказ
- Как заказать воду
- Выберите товар в каталоге, добавьте в корзину и оформите заказ: адрес, телефон, способ оплаты. Регистрация не обязательна. Можно также позвонить +374 60 504050 или написать в чат на сайте.
- Зачем подтверждать телефон
- Курьер звонит перед доставкой, а код из SMS проверяет, что номер ваш. Подтверждение проходит один раз при оформлении.
- Есть ли минимальный заказ
- Минимальной суммы нет. С бутылью 19 л в заказе доставка бесплатна при любой сумме, без большой бутыли — бесплатна от 10 000 ֏, иначе 500 ֏.
- Можно ли отменить или изменить заказ
- Да, пока курьер не выехал: позвоните +374 60 504050. Заказ, который уже в пути, отменить нельзя.
- Как отследить заказ
- После оформления вы получите номер заказа. Статус можно проверить на странице «Отследить заказ» по номеру и телефону.
Оплата
- Как можно оплатить
- Картой на сайте (ArCa, Visa, Mastercard, 3D Secure), через Idram или наличными курьеру. Организации могут платить по счёту безналичным расчётом.
- Безопасна ли оплата картой
- Платёж проходит на защищённой странице банка по системе 3D Secure. Данные карты на нашем сайте не хранятся.
- Получу ли я чек или счёт-фактуру
- Да. При оплате наличными и картой — чек, для организаций — электронная счёт-фактура с ИНН (ՀՎՀՀ).
Доставка
- Сколько стоит доставка
- Бесплатно, если в заказе есть бутыль 19 л или сумма заказа выше 10 000 ֏. В остальных случаях 500 ֏.
- Когда привезёте
- На следующий день с 09:00 до 18:00. Заказы принимаем круглосуточно. Оформленные в выходные привозим в течение 1–2 дней.
- Какие районы обслуживаете
- Все 12 административных районов Еревана. Ближайшие пригороды — уточняйте по телефону. Полный список на странице «Районы доставки».
- Курьер поднимет воду на этаж
- Да, воду доставляем до двери квартиры или офиса.
- Можно ли выбрать время доставки
- Напишите удобный интервал в комментарии к заказу, курьер позвонит в пути.
- Что делать, если заказ задерживается
- Позвоните +374 60 504050 или напишите на [email protected], уточним, где курьер и когда будет.
Бутыли и тара
- Чем отличаются бутыли 19 л и 18,9 л
- Бутыль 19 л ПЭТ одноразовая: её не нужно возвращать, продаётся всем. Оборотная бутыль 18,9 л продаётся организациям, курьер меняет пустую на полную.
- Что делать с пустыми бутылями
- Оборотные бутыли 18,9 л отдайте курьеру при следующей доставке. Одноразовые ПЭТ-бутыли возврату не подлежат.
- Нужен ли диспенсер или помпа
- Для дома достаточно электрической помпы, она есть в каталоге. Диспенсер предоставляем бесплатно при заказе от 8 бутылей 19 л в месяц, иначе 4 000 ֏ в месяц.
- Как ухаживать за диспенсером
- Санитарная обработка раз в 3–6 месяцев, при смене бутыли — чистые руки и пробка. Подробнее на странице «Использование диспенсера».
Вода
- Что за вода Garni Crystalline
- Родниковая вода из Гарни, проходит многоступенчатую очистку с сохранением полезных минералов. Производство соответствует стандартам ISO 9001 и HACCP.
- В каких объёмах есть вода
- Бутылки 0,33 л, 0,5 л, 1 л, 1,5 л, 6 л и 10 л, большие бутыли 19 л одноразовые и 18,9 л оборотные. Есть газированная вода и Гарни Кола.
- Сколько можно хранить открытую бутыль 19 л
- Используйте в течение 7 дней, храните в прохладном тёмном месте, вдали от прямого солнца.
- Подходит ли вода детям
- Да, это обычная питьевая родниковая вода. Для детей есть бутылки 0,5 л «Девочка» и «Мальчик».
Организациям
- Как покупает офис
- При оформлении укажите название организации и ИНН (ՀՎՀՀ) или войдите в профиль организации. Вам доступны оборотная бутыль 18,9 л и безналичная оплата.
- Можно ли получать воду регулярно, не заказывая каждый раз
- Да, договоритесь с менеджером о днях доставки и количестве: +374 60 504050. Курьер будет приезжать по графику и менять бутыли.
- Какие документы вы выдаёте
- Электронную счёт-фактуру и договор по запросу.
- Есть ли скидка на большой объём
- Условия для офисов обсуждаем индивидуально: позвоните или напишите на [email protected].